Seit einiger Zeit ist in RKV-View und RKV-View WEB eine praktische Kommentarfunktion verfügbar, die die Zusammenarbeit bei Aufträgen/Tickets deutlich verbessert.

Kommunikation direkt im Auftrag

In der Auftragsmaske können Kommentare erfasst werden. Sobald ein Kommentar eingetragen wird:

• erhält der Ersteller des Tickets/Auftrags/Pins automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung,
• die gesamte Kommunikation bleibt direkt im Auftrag sichtbar.

So wird die gesamte Abstimmung zu einem Auftrag transparent dokumentiert und ist jederzeit nachvollziehbar.

Beispiel aus der Praxis

Ein Störungsticket wird mit dem Hinweis erstellt: „Fenster defekt“.
Über die Kommentarfunktion kann der zuständige Bearbeiter direkt nachfragen: „Welches Fenster genau ist betroffen?“.
Die Antwort erfolgt als Kommentar und ist gemeinsam mit allen anderen Beiträgen direkt am Auftrag gespeichert.

Fotos und Screenshots hinzufügen

Um die Kommunikation noch klarer zu gestalten, können den Kommentaren auch Fotos oder Screenshots hinzugefügt werden. Das erleichtert die Dokumentation und verhindert Missverständnisse.

Verfügbarkeit

Die Funktion steht grundsätzlich allen Kunden zur Verfügung.
Damit sie jedoch vollständig genutzt werden kann, ist ein Update im Prozessmanagement sowie das Einspielen eines Workflows notwendig.

Fazit:
Mit der Kommentarfunktion wird die Kommunikation rund um Aufträge, Tickets und Pins in RKV-View zentralisiert, nachvollziehbar und transparenter – inklusive E-Mail-Benachrichtigung und Anhängen.

Bei Fragen zur Aktivierung oder zur Einrichtung dieser Funktion wenden Sie sich bitte an:
📧 office@ish-solutions.at

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